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南京市儿童医院将117人列入“黑名单” 1年内不得预约挂号
来源:扬子澳门金沙国际网上娱乐网 2018-07-11 20:17:25

今年2月1日,南京市儿童医院正式启动实行门诊预约挂号违约处理机制以来,得到了广大患儿家长的认可和配合,截止6月30日违约率从2月的12.27%下降到8.7%,有效提升了号源的利用率,提高了门诊就诊效率。然而,这其中仍然存在不少违约的情况。目前,共有117人违约次数累积达三次,现已被列入“黑名单”,1年内均不可通过各种途径在该院预约挂号。

几个疑问

问:什么样的情况会记违约?

答:没有在预约时段在报到机取号都会记违约。比如,您预约了9-10点时段候诊,10点后取序号,或者根本没有取序号都算违约。

问:违约了以后会有什么影响吗?

答:在6个月内有三次违约记录就会取消一年的各种方式预约资格。所以请家长务必准时带孩子来医院,第一时间在报到机取序号。

问:为什么按时报到取号也记录违约?

答:家长又另挂了现场号,而不是挂预约号,导致预约号没有去报到。这种情况在12320预约的病人中出现的最多,请家长一定要告诉工作人员挂预约号,最好是出示预约信息。

问:如果不来看病怎么做才不记违约?

答:预约患者就诊前日18点前原预约渠道取消,不记违约,预付费的费用也会退回。如果是就诊当天退号,务必在候诊时段前人工窗口退费则不记违约。比如:预约了10月8日14-15点时段的门诊号,10月7日18点前APP预约的在APP上可取消、12320预约的打12320可取消、自助机预约的在窗口可取消,不记违约。10月8日15点前在窗口退费不记违约

何种情况下算是违约

一、违约情形

1、预约当天未来院就诊者;

2、超过预约候诊时间段未报到候诊者。

二、处罚细则

6个月内累计违约记录达到3次,取消该患者1年内各种途径的预约挂号资格,只能当天在人工窗口挂号。

三、相关事宜

1、由于医院信息系统故障导致无法取号或报到,均不计入违约记录;

2、违约短信通知由12320每晚20—21点间统一推送;

3、违约记录从2018年2月1日系统上线之日起计算。

四、退费原则

1、预约前一天18:00前取消预约,挂号费原渠道退回;

2、预约当天的白天工作时间到窗口退费,携带就诊卡在门诊人工收费窗口办理退费手续。如在预约候诊时间段前退费者,不记违约;超过预约候诊时间段者,记1次违约记录;

3、超过预约日,不予退费,并记1次违约记录。

来源:南京市儿童医院微信公众号  扬子澳门金沙国际网上娱乐网记者 于丹丹 整理

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